Identifichiamo il problema
Questi sono i problemi che cercheremo di risolvere con questa documentazione:
Problemi sul telefono:
- L’app Synchroteam continua a interrompersi
- Problema di batteria rilevato, l’app consuma più del previsto
- Problema di chiusura dei lavori
Problemi sul lato amministrativo:
- La geolocalizzazione del tecnico non funziona correttamente
Tutti i problemi saranno risolvibili direttamente da smartphone, senza accedere al pannello di amministrazione di Synchroteam.
Molti smartphone Android hanno un sistema di ibernazione delle app, che permette di risparmiare sulla batteria. Se il sistema si accorge che l’app consuma molta batteria bloccherà la sua attività per preservare la durata complessiva della carica. Questo accade soprattutto se viene utilizzata la localizzazione dei tecnici, e nelle ultime versioni del sistema operativo, Android 10 e 11. Un altro problema comune è quello di fornire le giuste autorizzazioni all’app. Android blocca alcune app per problemi di privacy. Partiamo con un po’ di verifiche.
Verifichiamo la versione di Android
Per verificare la versione andiamo in Impostazioni, scendiamo in fondo e andiamo in Informazioni dispositivo. Se non si vede subito la versione di Android, andiamo su Informazioni software e controlliamo la versione Android. Sono consigliate le versioni più recenti, perciò 9-10-11. Le versioni più vecchie potrebbero compromettere il funzionamento dell’app.
Lo smartphone utilizzato dal tecnico è il suo telefono personale?
Sul telefono personale potrebbe essere attivato alcune funzioni “aggressive” di risparmio energetico, che vanno a bloccare i servizi alle app. In particolare, la localizzazione. L’ideale sarebbe avere uno smartphone dedicato alla gestione dei lavori di Synchroteam.
Come gestire le funzioni di risparmio energetico
Queste istruzioni valgono per Android 10 e 11 e potrebbero variare leggermente da una marca all’altra. In particolare, sono state testate da noi su dispositivi Samsung.
App impostazioni -> scendiamo fino ad Assistenza dispositivo e batteria
Qui c’è una schermata di ottimizzazione del telefono, con le voci batteria, memoria archiviazione, memoria, protezione dispositivo
Andiamo su batteria -> limiti per uso in background -> applicazioni mai in sospensione
Qui cliccando sul +, aggiungiamo l’app Synchroteam.
In alternativa possiamo andare tra le app in sospensione (o in sospensione avanzata) e togliere l’app Synchroteam.
Controlliamo le impostazioni dell’applicazione
App impostazioni -> Scendiamo su applicazioni
Cerchiamo Synchroteam e ci clicchiamo sopra. Andiamo in memoria archiviazione e facciamo “cancella dati”. Questa operazione è quasi una disinstallazione e installazione dell’app. In alternativa possiamo effettuare proprio la disinstallazione e la reinstallazione dell’app.
Questo è un passaggio importante, dobbiamo fornire le autorizzazioni necessarie per il corretto funzionamento dell’app.
Sempre nella schermata dell’app Synchroteam (App impostazioni -> Scendiamo su applicazioni -> Synchroteam), andiamo in autorizzazioni e le attiviamo tutte.
Nel caso di problemi relativi alla localizzazione dobbiamo stare attenti all’autorizzazione ei dati sulla posizione. Consentiamo l’uso della localizzazione “mentre usiamo l’applicazione”. Inoltre, nella schermata delle autorizzazioni, teniamo disattivata l’opzione “Rimuovi autorizzazioni se l’app non viene utilizzata”.
In caso di problemi strani o occasionali
Svuota la cache
In questi casi la prima cosa da fare è pulire la cache dell’applicazione. Ovvero cancellare una porzione di dati che, in caso di problemi, molto probabilmente sono corrotti. Questa operazione non cancella dati permanenti, ma solamente dati provvisori.
Chiudiamo l’applicazione Synchroteam.
Andiamo nell’app Impostazioni -> Scendiamo su Applicazioni -> clicchiamo su Synchroteam -> Memoria di archiviazione
Qui clicchiamo su “cancella cache” o “svuota cache”. Una volta eliminata la cache, dovrebbe essere visibile Cache = 0 B. Riapriamo l’app e vediamo se il problema persiste.
In alternativa allo svuotamento manuale della cache, si può riavviare il telefono. Questo però non sempre risolve la problematica.
Cancella i dati dell’applicazione
Cancellare i dati dell’app significa eliminare tutti i dati inseriti da quando abbiamo installato l’applicazione. Per cui verranno eliminati dominio, nome utente, password e le impostazioni. Attenzione, vengono eliminati solo i dati dall’app, non i dati del tecnico. Una volta reinserito nome utente e password ritornerà tutto come prima.
Disinstalla e reinstalla
Un po’ come il punto 2, disinstallare e reinstallare porta alla cancellazione dei dati. Questo punto non è molto diverso da 2, tuttavia ogni tanto risolve meglio del precedente.
Per disinstallare seguiamo questa procedura:
Andiamo nell’app Impostazioni -> Scendiamo su Applicazioni -> clicchiamo su Synchroteam
Clicchiamo su “Disinstalla”. Per reinstallare andiamo sull’app store, cerchiamo Synchroteam e reinstalliamo l’app.
Come segnalare i problemi
Per segnalarci un problema, puoi scriverci a info@arconsultant.it indicandoci più dettagli possibile. Se è un problema relativo ad un telefono Android, indicateci versione, marca e modello. Oltre alla descrizione del problema. Se avete difficoltà a chiudere un lavoro indicateci il tecnico e il numero del lavoro che non si riesce a completare.
Conclusioni
Purtroppo, queste problematiche sono venute fuori soprattutto nelle versioni 10 e 11 di Android, dove, per motivi di privacy sono più complesse le autorizzazioni delle app.
Inoltre, vista la vasta tipologia di dispositivi che montano il sistema operativo Android, è più difficile mantenere un costante funzionamento delle app. Tutte le versioni rilasciate negli ultimi anni, hanno funzionalità molto diverse tra loro.
Per un uso un po’ più sereno dell’app, sarebbe meglio utilizzare iOS, che ha una gestione più semplice. Se siete interessati ad un noleggio di dispositivi iOS ottimizzati per l’utilizzo di Synchroteam saremo lieti di fornirvi una consulenza e l’assistenza per la configurazione.
Contatti
Mail: info@arconsultant.it
Telefono: 051 4070030